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干洗高档服装被“过水” 消费者向干洗店索赔被拒

  法制晚报讯(记者汪红 童思九)事件回放白色连衣裙不同程度“串色”

  今年春节前后,孙女士将两件高档连衣裙送到朝阳区西坝河东里UHN国际村小区的三洋干洗店干洗,取衣服时却发现两件白色的裙子一件串色,另一件整体变黄。

  孙女士对记者称,当时工作人员并不承认衣服是他们洗坏的,说“拿来时就这样”。但因为是老客户,洗衣店还是把衣服拿到天津厂家修复。今年五六月份,洗衣店告诉孙女士,衣服修复不好,无法恢复原样了。

  展示在记者面前的两件白色连衣裙,其中一件上面有多处明显的黄色痕迹,另一件整体呈浅黄色。孙女士说,两件连衣裙是在国贸某商场购买的,是因工作需要而购买的专业服装,每件售价都在上万元。

  记者看到,衣服底部的洗涤标识上写明,“不可水洗、缓和干洗、闪点为38-70度的专业干洗、使用碳氢化合物溶剂”。孙女士表示,他将衣服送到干洗店时,对工作人员强调了这一点。“如果两件衣服都是干洗,怎么会串色呢?”在孙女士看来,干洗不会造成衣服串色。纠纷出现后她一直在与刘店长交涉。

  干洗店员工则称,孙女士送来的连衣裙确实是水洗的。

  记者拨通三洋干洗UHN国际村店刘店长电话,他表示,“送洗的人也不能百分之百确定衣服是白色的,就是感觉变黄了,如果她拿件样子差不多的衣服或那件衣服没洗时的照片来,证明是纯白的,我们可以赔!”

  当记者问为什么标明“干洗”的衣服却被水洗时,刘店长回答:“那衣服纱面上都是胶点儿,根本没法干洗。”并表示愿意按消协规定的程序走,需要孙女士提供买衣服的发票、衣服的折旧证明给洗衣店。

  记者采访干洗店应事先检查洗涤标识

  记者致电12315消协投诉电话,工作人员称,根据《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与方法》第四条之规定,对于非保价服务的衣物,因经营者的责任造成损坏的、丢失的,应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿,年折价率为20%,逐年递增,最高不超过70%。

  工作人员表示,消费者投诉应提供购衣发票、洗涤发票等凭证。

  中国政法大学副教授徐妍认为,根据录音中的记载,干洗店对孙女士送洗的衣服应按约定采取干洗方式而非水洗,消费者可选择依据侵权责任法的规定向三洋干洗UHN国际村店主张权利。

  北京知仁律师事务所主任陆雁表示,根据《北京市洗染行业经营管理规范(暂行)》规定,经营者不得以“水洗”冒充“干洗”,接收送洗衣物时应当认真听取消费者洗、染、烫、织衣物的具体要求;应检查衣物上的洗涤标识,并按照衣物的质地、颜色深浅、脏净程度及污渍情况分类,采用正确的洗涤方法。

  文/记者汪红 童思九

  (原标题:干洗高档服装被“过水” 消费者向干洗店索赔被拒)

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